Chattailua Botin kanssa vai jotain muuta?
Videovälitteinen vuorovaikutus on tullut osaksi lähes kaikkien meidän elämää. Videopuheluita käydään ystävien, työkavereiden sekä mummojen ja vaarien kanssa.
Digitaaliset ratkaisut ovat avanneet uusia mahdollisuuksia vuorovaikutukseen myös erilaisissa mielen hyvinvoinnin palveluissa. Ne lisäävät palveluiden saatavuutta asuinpaikasta riippumatta ja nopeuttavat hoitoon pääsyä. Vaikuttavuus lisääntyy, kun kynnys palveluiden piiriin hakeutumiselle madaltuu.
Vaikuttavan mielen hyvinvointia lisäävän vuorovaikutuksen ydin on empatiassa. Empaattisessa vuorovaikutuksessa olennaista on toisen asemaan asettuminen, kokemuksen ymmärtäminen ja myötätuntoinen läsnäolo. Myös videovälitteisesti on mahdollista toteuttaa nonverbaalia ja kehollista viestintää sekä tunteiden yhteissäätelyä asiakkaan kanssa. Monien tutkimusten mukaan esimerkiksi videovälitteisen psykoterapian tulokset masennuksen hoidossa olivat yhtä hyviä kuin kasvokkain järjestetyssä psykoterapiassa.
Videovälitteiset mielen hyvinvoinnin palvelut ovat nousseet yhä suositummaksi vaihtoehdoksi perinteiselle kasvokkain tapahtuvalle palvelulle -ja syystä. Tutkimusten mukaan vaikuttavuus ei jää kasvokkaisia kohtaamisia huonommaksi.
Videovälitteisyys vuorovaikutuksessa ei tarkoita inhimillisyyden tai empatian puuttumista. Aidon vuorovaikutuksen rakentaminen on mahdollista myös etäyhteydellä.
Anna Nyrhinen